06/09/2016

Le temps du client

Elle se pointe à l’agence TPG de Cornavin le lendemain de la rentrée scolaire pour renouveler son abonnement. Il n’est pas encore 9 h, mais déjà la foule se presse au portillon.

Ça n’avance pas. Faut dire que seuls deux guichets sont ouverts. C’est peu. Bon, il y a encore un employé de piquet à côté d’un distributeur à tickets pour orienter les gens ou leur filer le bout de papier numéroté qui leur donnera le droit d’attendre gentiment leur tour.

Quand Sonia obtient le sien, elle défaille: le délai d’attente est estimé à 44 minutes environ!

Et pour cause: il y a une trentaine de personnes qui patientent devant elle, sans compter tous ceux qui ont été dirigés ailleurs ou qui ont bâché.

«Quand est-ce que vous allez ouvrir un autre guichet?» demande à brûle-pourpoint notre blonde incendiaire à l’employé au "ticketing". «Vous m’empêchez de faire mon travail, Madame». Elle insiste. «Appelez alors le responsable». «C’est moi!» On imagine la scène. Mais ça ne fait pas avancer le schmilblic pour autant. Alors Sonia s’en va, en pétard.

Le temps du client n’a-t-il donc aucune valeur? Il n’a que ça à faire, attendre?

Qu’elle se rassure. Si elle s’était retrouvée là en fin d’après-midi, quand les clients se concentrent le plus, c’eût été pire. Quoique. C’est à ce moment que le personnel est au maximum…

Pour éviter de tels désagréments, les TPG travaillent à la mise en place d’un futur shop en ligne, prévu pour le changement d’horaire de décembre. Sonia pourra ainsi renouveler son abonnement depuis chez elle. Mais a-t-elle seulement Internet?

07:00 | Lien permanent | Commentaires (1) | |  Facebook |  Imprimer | | |

Commentaires

Bonjour

Vous pourrez dire à Sonia que les abonnements TPG peuvent être renouvelé trois mois en avance. Je fais cela depuis pas mal d'années et donc je n'attends plus. D'autre part comme j'ai 3 abonnements à renouveler je peux ainsi échelonner les renouvellements et ne pas me retrouver avec trois à la fois.

Bonne journée

Écrit par : Nicole | 06/09/2016

Les commentaires sont fermés.